So modernisierte Salomon seine Abläufe in Frankreich und auf internationaler Ebene
Um die internen Abläufe in 11 europäischen Ländern zu optimieren, entschloss sich die angesagte Outdoor-Sportmarke Salomon dazu, europaweit eine digitale Workforce-Management-Lösung einzuführen.
Das Ergebnis: Moderne Prozesse, die sowohl die Produktivität als auch Lohnabrechnungen an allen Standorten optimieren und dennoch den Familienwerten des Unternehmens treu bleiben.
Die Berge in die Innenstädte bringen
Seit seiner Entstehung ist der Outdoor-Spezialist Salomon von Bergen und malerischer Natur umgeben. 1947 in der französischen Alpenstadt Annecy geboren, feierte das Unternehmen im letzten Jahr sein 75-jähriges Bestehen.
Skikanten waren dabei das erste Produkt des Unternehmens. Doch dabei sollte es nicht bleiben. Denn mit den Jahren kamen zahlreiche weitere dazu und Salomon entwickelte sich zu einem der weltweit führenden Sportartikelhersteller.
Die Produkte finden breiten Anklang. Obwohl die Marke ein Synonym für Wintersport ist, wird sie mittlerweile auch von Trail-Runnern, Wanderern und sogar nicht-sportlichen Mode-Fans auf der ganzen Welt geliebt. Das Ergebnis: Heute vertreibt Salomon seine Produkte in 200 Ländern. Allein in Europa besitzt das Unternehmen 54 stationäre Geschäfte – der erste deutsche Store eröffnete 2019 in München.
„Unsere Standorte befinden sich zunehmend in den Innenstädten. Paris, Barcelona, Lyon, München. Wir können wirklich sagen, dass wir die Berge in die Innenstädte bringen.“
Michaël Amsellem, Global Senior Retail Operations Manager bei Salomon
„Unsere Standorte befinden sich zunehmend in den Innenstädten“, erzählt Michaël Amsellem, Global Senior Retail Operations Manager bei Salomon. „Paris, Barcelona, Lyon, München. Wir können wirklich sagen, dass wir die Berge in die Innenstädte bringen.“
Und obwohl das Unternehmen heute auf internationaler Ebene mitmischt, ist und bleibt der Hauptsitz das malerische Annecy.
Laut Michaël ist es wichtig, dortzubleiben: „Hier hat alles angefangen und hier leben wir durch die Menschen in Annecy weiter. Zudem ist es der ideale Ort, um die Produkte von morgen zu erdenken, zu erschaffen, zu innovieren, vorzustellen und zu testen. Denn hier haben wir das perfekte Umfeld dafür.“
Digitalisierung erkunden und leben
Seit seiner Gründung hörte Salomon nie auf zu innovieren. In den letzten Jahren bedeutete dies auch, sich der Digitalisierung gegenüber zu öffnen.
Das Vorhaben ist gelungen: Die erfolgreiche Omnichannel-Strategie des Unternehmens zeigt sich nicht nur in den dynamischen Social-Media-Accounts, sondern auch in den stationären Geschäften – besser bekannt als „Experience Stores“.
„Wir haben alle unsere Verkaufsstellen mit einem digitalen Katalog ausgestattet. So können unsere Kund:innen auch Produkte erstehen, die nicht physisch in der Filiale vorhanden sind. In unseren Flagship-Stores ist es sogar möglich, den eigenen Fuß in 3-D scannen zu lassen, um die richtigen Schuhmodelle zu finden.“
Die Einbeziehung von Technologie erstreckt sich zudem auch auf das gesamte Personalmanagement in den Filialen:
„Bevor wir unsere enge Partnerschaft mit tamigo eingegangen sind, hatten wir einen eher rudimentären Ansatz“, erklärt Michaël. „Alles, was mit der Personalverwaltung zu tun hatte, wurde über Excel-Tabellen abgewickelt. Dies war nicht sehr flexibel und zudem sehr unterschiedlich von Filiale zu Filiale und Land zu Land.“
Um dies zu ändern, entschloss sich Salomon dazu, eine All-in-One Workforce-Management-Lösung einzuführen. Diese sollte die folgenden Kriterien erfüllen:
tamigo erfüllte alle diese Anforderungen und noch mehr.
Eine rosige Zukunft
Die Einführung von tamigo in allen europäischen Salomon-Geschäften wurde im Oktober 2022 finalisiert. Michaël betreute das Projekt von Anfang an.
„Das ist ein wegweisender Startpunkt für unsere Zukunft in Bezug auf Arbeitszeitmanagement, Einsatzplanung und Optimierung, die wir langfristig anstreben.“
„Das Feedback war sofort sehr positiv. Warum? Erstens ist tamigo einfach und intuitiv zu bedienen. Zweitens passt es zu den anderen Tools, die wir parallel implementiert haben.“
Michaël Amsellem, Global Senior Retail Operations Manager bei Salomon
Obwohl die Einführung von tamigo noch recht jung ist, hat sich die WFM-Lösung bei den Salomon-Teams bereits als Hit erwiesen.
„Das Feedback war sofort sehr positiv. Warum? Erstens ist tamigo einfach und intuitiv zu bedienen. Zweitens passt es zu den anderen Tools, die wir parallel implementiert haben. Es ist eine SaaS-Lösung, die auf jedem Gerät genutzt werden kann.“
Die zentralen Vorteile von tamigo
Das sind die 3 wichtigsten Erkenntnisse, die Michaël aus der tamigo-Erfahrung von Salomon gezogen hat:
1. Ein globaler Überblick über alle Pläne und geplanten Stunden
tamigo macht es einfach, Einsatzpläne online zu erstellen, zu ändern und zu veröffentlichen. Dabei sind die Pläne stets auf dem neuesten Stand und alle Mitarbeitenden werden automatisch über Änderungen in den Einsatzplänen informiert.
Zudem werden die Mitarbeitenden dank der partizipativen Planung in die Planungsprozesse der Filialen einbezogen. In der mobilen App von tamigo können sie kinderleicht ihre bevorzugten Schichten beantragen. Die Zentrale hat dabei zu jeder Zeit den vollen Überblick.
2. Mehr Klarheit bezüglich Produktivität
Laut Michaël ermöglicht tamigo die Automatisierung und Vereinfachung vieler Metriken und Prozesse im Zusammenhang mit der Produktivität – egal ob geplant oder tatsächlich:
„Die Lohnkosten sind ein wichtiger Posten in unserer Kostenaufstellung. Es ist wichtig, sie ständig zu optimieren und dafür zu sorgen, dass die geplanten Arbeitsstunden optimal auf die erwarteten Besucherfrequenz in unseren Verkaufsstellen abgestimmt sind.“
3. Ein einheitliches Tool für alle Mitarbeitenden
Die WFM-Lösung von tamigo wird in verschiedenen Ländern eingesetzt – und dabei nicht nur in den Filialen, sondern auch in weiteren Kernabteilungen wie der Personalabteilung, der Finanzabteilung, dem Management und dem Retail Operations Team.
„Es ist ein Tool, das die Arbeit vieler verschiedener Profile mit unterschiedlichen Erwartungen beeinflusst. tamigo hat alle Erwartungen erfüllt.“
Michaël Amsellem, Global Senior Retail Operations Manager bei Salomon
Letztlich erfüllte tamigo auch Salomons wichtigste Kriterium für eine neue Lösung.
„Wir sind zwar ein internationales Unternehmen, wollen aber trotzdem agil und flexibel bleiben und den Familiengeist bewahren. Das ist einer der stärksten Werte unserer Marke. Wir möchten so nah wie möglich an unseren Teams sein. Es geht uns nicht darum, uns zu distanzieren – ganz im Gegenteil.“
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